企业的转身与进化

企业作为一种组织形式，其本身的功能和价值也在不断进化。从最早基于降低交易成本的考量，到后续兼顾环境、社区与员工福利，效率与责任的平衡成为企业发展过程中的重要命题。

过去的相当长一段时间里，正是这种对效率的追求和责任的完善，不断推动着商业进化和社会进步。伴随着商业与社会边界的融合，企业、经济与社会形态的演化正在面临新的变革。

两年前，家美国顶级公司CEO在“商业圆桌会议”上，联合签署了《公司宗旨宣言书》，重新定义了公司运营宗旨：每个利益相关者都是至关重要的，企业要为公司、社区和国家未来的成功做出贡献。

年，全面实现小康社后的中国社会，开启迈向未来的新图景。作为重要推动力的商业主体，在创造经济效益的同时，也将更加注重可持续的社会价值创造，为“经济、社会、环境”的和谐发展做出更大贡献。

面对新的变革，企业该如何调整自身战略，从为股东创造最大价值的效率优先，到推动美好社会建设的可持续价值创造？企业在进化的过程中，如何寻找适合自身的可持续价值创造路径？对于探索中的企业而言，如何面对可能出现的困难和挑战？

对话嘉宾：

王淄元气森林副总裁

张玉阿甘锅盔创始人

吕鹏中国社会科学院社会学所研究员

王兰腾讯青腾总经理腾讯生态合作部总经理

主持人：

刘金松腾讯研究院资深专家

商业环境变化对企业战略的影响

主持人：从宏观上分析，企业如何看待外部环境的变化？这样的变化，对企业提出哪些要求？

吕鹏：从整体的发展趋势来看，外部环境的重大变化要求企业要更加兼顾安全与发展。即企业一方面要坚持高质量发展，另一方面要促进共同富裕，履行社会责任。

这个变化对于企业来说最大的要求是，企业要做到兼顾高质量发展和共同发展，意味着企业要投入到共同富裕或者商业向善这样一个伟大的事业中。过去很多人想到常见的企业社会责任的一些做法，比如说出现洪水企业捐钱，出现地质灾害捐钱，或者搞一些公益项目，这是一些传统公益的做法。

但是新时代对企业商业向善提出了更高的要求。这涉及到一个新的概念，叫做企业社会创新。原来企业社会责任叫做CSR（CorporateSocialResponsibility），现在我们改了一个说法叫做企业社会创新,即CSI(CorporateSocialInnovation)，简单来说就是通过企业创新的产品和创新的服务，来实现企业社会责任。在这样的过程中，就是要兼顾企业的经济发展、社会影响力、社会价值等，把企业的生产环节和品牌塑造的环节全部打通，企业社会创新的理念，对企业的总架构和商业模式都提出很多新的要求。

腾讯可持续社会价值创新，体现了公司愿景，这跟原来的传统社会慈善、社会公益的做法有非常大的不同，实际上是通过商业模式的变革，实现一种可持续的社会价值创造。

王淄：刚才吕老师的分享给我们很多启示，作为一家年轻的企业，元气森林也始终保持青春的活力和前进的动力。除了秉持用户第一，传递好产品以外，在可持续的价值理念方面，我们也坚持探索和创新。我们认为在可持续社会价值方面，元气森林有两个重要的使命，一个是实现自身的高价值高质量的发展，这是实现共同富裕的根基所在。二是实现和用户情感连接，用真正的好产品，还有我们的产品塑造，去服务美好生活，实现企业社会价值。

这就是为什么在大家耳熟能详的“零糖、零卡、零脂”产品之外，元气森林在年又正式发布了“三0工厂”战略，即逐步实现“0防腐剂”、“0污染”和“0碳”工厂三大目标。具体来说“0防腐剂”，是元气森林从去年年初就正式启动的行动计划，目前已经覆盖我们全部的产能。我们通过革新保鲜技术，不再在饮料里面添加苯甲酸钠、山磷酸钾等防腐剂，实现全程的无菌生产，从而促使产品品质更优，同时也更健康。“0污染”是指元气森林通过工艺升级，有效提升水资源利用率，致力于在年实现生产废水百分之百的可循环再利用，同时也向“零填埋”迈进，有效保护水质还有土壤健康。“0碳工厂”是指现在在我们所有元气森林的工厂都安装屋顶分布式光伏系统，并不断探索风电、水电清洁能源的使用场景，今年我们第一座碳中和工厂也将在都江堰投产，我们未来要实现全部工厂的零碳目标。

我们积极响应国家关于推进绿色低碳发展，实施健康中国行动的号召，制定了面向年的可持续发展“三友好”战略，同时我们集团也在组织可持续发展委员会，将有创造性的可持续发展价值上升到公司的战略层面，自上而下的贯彻理念、指导行动，推动我们企业长期的发展。

通过这些战略目标的落地，我们也希望把元气森林打造成行业内绿色标杆，持续向消费者传递有爱又绿色的好产品。

张玉：阿甘锅盔是一个中国传统小吃连锁品牌，目前我们在全国有多个城市有店铺，新加坡、马来西亚、欧洲也有我们的分店。阿甘锅盔立志于“小门店大连锁”的发展路径，在中国传统小吃的发展路径上，我们有哪些社会创新？我认为来自于以下几个方面：

第一，如何吸引顾客？阿甘锅盔在创立之初，就发现工业化的小吃零食已经不受顾客欢迎，我们的初心就是致力于将传统的小吃零食现场手工化，并且在商场开设门店，便于顾客购买。

中国的老百姓其实十分注重食品安全。我们对待顾客有一个关键词叫“高标自立”，就是用行业最高的标准来要求自己。从原材料的选材上，我们持续与行业排名第一的企业合作，我们面粉、猪肉供应商都是世界第一，强大的队友为我们的发展保驾护航。在食品加工上，我们自己建造的工厂，也通过了行业食品安全加工的最高标准认定；在物流配送上我们选择了服务国际知名餐饮品牌的物流企业。这一系列的选择，其实就是为了达成高标自立。

在商业创新上，我们有一个词叫做先义后利。现在大家都在讲第三次分配，其实传统小吃行业，我们更讲究的是第一次分配，所以从第一家门店开始，我们的门店就跟我们的伙伴分享股份，让他们能够享受到企业发展带来的红利。随着企业不断的发展，我们还将总部一定比例的股份分享给一部分优秀的伙伴。

在社会责任价值上，疫情期间，我们积极响应各个社区的号召，出钱、出力，在各个城市里贡献阿甘小吃微薄的力量。概括来讲，对待顾客上我们是高标自立的，对待我们的伙伴上是先义后利，让大家一起享受企业发展的红利。

王兰：我觉得新的环境，给这种平台型的互联网企业提出了非常多的要求。其实我跟很多青腾的企业家学员们也经常沟通这个问题，大家也在说在以前可能倾向于商业优先，首先要去思考的问题是怎样给自己的股东、董事会交付一个合理的商业成绩。

但伴随着时代的发展，企业要思考一个更广泛的问题，即社会责任。其实大部分的企业家初步了解这个命题之后，他们是非常支持的，因为企业家自己建立一个平台型的公司，本身就带有很强的愿景和使命，创业初心与社会价值的实现，实际上是不矛盾的。因此当时代提出了这个命题之后，很多人就会很体系化地去思考这个问题。

从我接触的很多成长型创业者来看，他们会从这几个层面来思考这个问题。第一层是从自我做起，在推进商业的过程中、业务流程当中，梳理内部的一些责任流程、法务流程，保证自己企业是更加合规的；第二层是很多企业，除了思考自身外，还会想本身的业务体量能否更多帮助全社会，也就是说所从事的业务本身是不是带来了正向的社会价值，会想更多赋能社会的问题。第三个层面像互联网平台，除了能助力更多人，还会思考能不能再进一步助推科技创新，包括把生态合作伙伴也带入到自己实现社会价值的进程中来。

可持续社会价值创造路径的选择

主持人：从企业实践的角度来看，在寻找社会价值创造的过程中，如何找到适合自己的路径？在这个过程中，有哪些经验可以分享？

张玉：在企业发展实践当中，除了连接顾客，连接我们的伙伴，其实还有一个非常重要的群体，就是我们的加盟商。在发展过程当中，我们怎么样从公司各个系统来支持加盟商，能够让他们在加盟我们的同时，能够有更好的创业果实，所以我们在商场店、社区店、楼寓店中不断在打造示范店，分享给加盟商，希望通过创造更多的盈利模型，陪同和扶持更多的优质加盟商。另外我们企业这两年专门拿出00万支持75位特殊伙伴加盟商，这些特殊伙伴有大学生、转业军人、社会关爱人士等，其实就是怎么样匹配他们的资源，能够让他们在企业发展的过程当中，跟着企业一起发展。

主持人：刚才你提到针对特殊群体的支持，公司是如何平衡不同加盟群体的？

张玉：我们在全国有22个“战区”，每个“战区”有两个名额。一是我们明确定义这三个群体，另外有一个总部审核机制，有一些相关的流程，比方说他写申请要有相关的证明，比如村委会的证明甚至我们要进行家访。

主持人：元气森林在践行社会价值创造的过程中，有哪些经验？

王淄：元气森林在寻找商业向善的路径过程中，我觉得最值得分享两个探索，一是从自身出发，因为我们做饮料食品行业，所以我们始终把落实国家的重大战略作为自身技术的提升、战略转型的最好动力，我们进行主动布局，特别是在积极响应国家关于碳达峰、碳中和的重大战略决策方面，进行积极行动。

我们将绿色低碳作为创新型企业的发展重要方向，从元气森林成立的第一天起，从瓶身到包装全部采用环保材质，同时我们还在努力实现百分之百绿色工厂建设，百分之百水资源利用等，目的是跟国家一起倡导低碳节能绿色生产，也向消费者传递绿色消费的概念。

此外在工业技术方面，我们还积极响应国家号召。我们建的五个工厂，全部采购国产设备，这个做法也带动了饮料行业的创新突破，我们始终选择全自动无菌生产线，现在这个是行业最高标准，我们也希望通过自身的发展，坚持带动供应链上下游的升级。总结我们的探索，我觉得就是企业要有积极创造可持续社会价值的主动性。

主持人：对企业来说，做可持续社会价值创新是一个长期的事情，可能消费者的感受并不是那么明显，你是怎样看这样一个过程和反馈呢？

王淄：这是一个企业自己对自己的要求，同时我觉得我们下一步要更好地跟我们的用户做好价值连接，我们的主要用户可能是90后、95后，他们对环保的诉求非常高，环保是一个非常重要的IP，如果这个企业不断推进可持续发展和环保战略，这群消费者愿意跟企业一起成长。

主持人：在青藤平台上，有很多成长型、创新型企业，作为腾讯赋能产业生态的学习平台，如何连接更多企业加入可持续社会价值的战略中。

王兰：腾讯在可持续社会发展或者TechforGood这件事情上的做法，我觉得是非常好的。第一，它自上而下提出了科技向善这一使命愿景，把它作为一个从上到下的价值观，让全体员工自发思考怎么去结合；第二是成立SSV这个部门，其牵头去做多个联合项目和实验，同时公司也鼓励SSV跟其他业务团队合作，去共同探索可持续社会价值的方向。

从青腾的角度，青腾是腾讯希望“助力实体经济和产业生态”的一个非常好的学习平台。我们从很早的时候，就在跟SSV团队、腾讯研究院的同事们一起在探讨，青腾在其中的责任和担当。年月12号，我们第一次提出了公益的倡导——可持续社会价值应该是每一个企业家的“必修课”，青腾希望用学习平台的发声，去号召整个生态和行业中的企业家意识到这这件事的重要性，唤醒他们的意识。

年，青腾倡议大家聚焦青少年教育问题，因为从某种程度上我们也是在做知识平台，我们认为每一个创业者和企业家，他们个人的成长经历和寻找到自己的事业和梦想的经历，很大程度上可以去激励青少年群体。

另外，青腾一直在跟各大高校合作，我们也在联合发起“可持续发展”专题的班级，学员能够通过这个班级全方位地去了解乡村振兴、低碳行动、科技助老这样的一些理念和活动。很多学员也表达了对这样一系列命题发自内心的拥抱和积极思考、了解的愿望。作为腾讯自身来说，可持续社会价值创造的议题不仅要从我做起，也希望能够影响到更多合作伙伴和企业家，青腾也希望在这里面去多做属于我们的思考和贡献。

主持人：我们请吕鹏老师来给我们做一个分享，商业的进化过程中，企业怎么去选择适合自己的路径，新的商业进化会对经济发展产生哪些影响？

吕鹏：讲到商业向善，我们在调研的过程中发现很多企业找不到抓手。做的不好的企业特点是漫天开花，什么都做，做的好的企业最明显的一点，包括我们在《寻找座头鲸》报告里讲的，这些企业的商业向善跟主营业务、自身的优势是密切相关的。

第一，企业的商业向善，在我看来是一个系统性的工程，需要把人力资源、公共关系、企业社会责任等多重资源组合起来，探索商业向善的方向。很多互联网公司目前都在推进这样的活动和创意，通过这样的机制设计让企业员工参与到商业向善过程当中，他们开发很多小的产品，一开始可能就是一个默默无闻，甚至看上去不挣钱的一个小项目，但这种实践性的项目把员工发动起来，可能以后就会成为非常有意义的项目。

比如腾讯的为村、阿里的蚂蚁森林，另外最重要的是还要动员老板参与，如果商业向善行动不能把老板动员起来，那这不是一家公司的商业向善，在很大程度上会成为一个形象工程。

企业在践行商业向善的过程中，还要把客户关系端，尤其是面向C端的用户群体，纳入到商业向善的品牌范围。我们要聆听客户的声音，跟他们有情感连接和行动连接，还要保证他们的客户的权益。对互联网行业来说，一些隐私算法，对消费企业来说，产品质量，都是非常重要的社会责任。

第二，公司治理架构上我们能不能做一些调整，在公司治理结构、公司的使命上我们能不能做一点事，或者成立可治理可持续发展委员会。

第三，在政府推动的重大项目或行动中，企业如何把自身的商业向善行为融入到国家行动中去？比如环保，一些饮料企业像星巴克，他们参与到中国的河道治理中，很多企业都参与到这个活动中，有一些企业的负责人，还会成为河长。

如何面对可能出现的困难和挑战?

主持人：从效率优先到社会价值创造转化的过程中，企业怎么样面对这样一个挑战？

王淄：元气森林作为新消费行业，我们最大的挑战是如何做好品牌沉淀。刚才吕老师说到如何与用户更好建立情感连接，给他们一个正向的价值传递，这其实就是我们常说的用爱让用户成长。元气森林并不追求成为网红品牌，但是所有伟大的企业一开始都是网红，顺应了时代和消费者的要求。当年的谷歌、飞书、脸书都是网红，那个时代还有很多其他的网红企业，大部分企业的实力跟不上就被淘汰。是不是网红不重要，重要的是如何让企业不断地沉淀，成为真正可持续发展，甚至是国际品牌，这也是元气森林作为一家年轻企业要长期思考的。

我们一直坚信中华有为。元气森林作为一个代表民族品牌的新消费品牌，能够成长起来就是因为年轻一代的消费者对文化是有自信的，正是因为这个文化自信才支持我们中国品牌，相信它以后也会登上世界舞台，中国市场、中国消费者是推动我们实现这一目标的坚实动力。这就是为什么在过去两年，虽然新冠疫情肆虐，元气森林还是勇敢出海，目前我们的产品已经到达美国、新西兰、新加坡等40多个国家，而且受到当地消费者喜爱，未来我们也会坚持服务全球的理念，为全球消费者提供更多、更好的绿色健康产品。

在全球的事业里，向伟大企业学习，同时做好品牌沉淀，去跟消费者建立正向的价值连接，在这方面我们还会面临很多挑战，还有很多值得跟前辈、同行学习的地方，也希望继续得到大家支持，让元气森林更好的成长。

张玉：第一，企业发展过程中的挑战和困难。我们这个品牌有八年了，虽然我们在做走进顾客、靠近顾客，创造顾客的事情，但是我们还是要重新学习怎么样与新的消费群体来介绍我们的品牌、传播我们的品牌精神。我觉得阿甘锅盔希望跟年轻一代沟通，我们讲吃“盔”是福，怎么样让年轻一代有“盔”必吃？另外一个就是性价比，我们希望通过完善自己的商业模型，最终实现走进千家万户，让我们的顾客随时都能找到我们。

另外，餐饮行业属于服务业，是一个服务密集型的行业，我认为最大的挑战是来自于人，加盟阿甘锅盔只需要八到十万块钱。面对的这样一个群体，他们第一缺少社会资源，第二也比较缺少知识沉淀和专业能力，另外他们也没有非常充分的资金，我们的挑战就在于怎么样很好的激发、培训加盟商。特别是在疫情下的这两年，加盟商他们要靠一个小店生存下去，公司要提供一些灵活的政策。

主持人：怎么激励员工去实现这样的目标或者愿景？

张玉：我们对人的要求非常高，尤其是技能这块，因为我们是现场手工制作全球最薄的带馅锅盔。我们早期发展第四年的时候，我们就建立了阿甘商学院，每年有线上教育，现场教育，针对不同的小伙伴，我们有理论和有实操的课程。我们甚至有一些阿姨都不认识字，我们要告诉她怎么样对待顾客，我们也做了一些视频教育。

确实在发展的过程当中，特别是小吃行业年轻人、老年人都有，首先要靠完善的企业制度，另外一个要有文化价值观的牵引。我们公司内部有一个专门的队伍每个月都要去每一家店稽查，同时我们也会邀请神秘顾客对我们每一家店进行系统性打分，从管理上，进行强有力的管控。我们餐饮行业这一群人很纯朴，这些人缺信心、缺能力，但是如果组织能够通过组织架构，培训系统，盈利模型，成功案例让他信任，并且给他一些培训晋升发展的路径，他们最终也会做得很好。

主持人：企业要实现商业向善的目标，从人才方面有哪些措施？我们请元气森林的王总做一个分享。

王淄：元气森林是一个很年轻的企业，像腾讯阿里这样一些公司好的做法，一直是我们学习的目标，我们最近在组建集团的可持续发展委员会，从治理架构上，保证我们的可持续社会价值上升到公司战略层面，这就是一个系统打法。无论是吕老师刚才说的GR、PR、CSR、HR，我们还有产品经理，整体打通做一个自上而下的理念指导，CEO本人对可持续发展也高度重视，我相信只有这样才能推动企业长远的发展。

元气森林虽然有互联网思维的底色，但还是一个传统的食品饮料行业，作为一个食品饮料企业，在可持续发展、社会价值方面，我们会承担更多的社会责任，无论是每一瓶饮料，还是每一个生产的环节，好产品本身就是要对用户负责。

另一方面，我们希望通过产品跟我们的用户共同成长，我们觉得Z世代是有更高价值诉求的。我们注重用数据说话，收集用户反馈。未来在可持续社会价值创造方面，无论是在治理结构，还是整体战略搭建上，都会上升到更高的战略层面，整体协同推进，这样可以让企业更好地行稳致远。

主持人：从社会视角来看，一个企业追求社会价值创造，是不是对消费者一定会更有吸引力？从长远角度看，做好这件事是不是会更有竞争力？

吕鹏：社会价值创新，是一个说易行难的事情，我想90%的老板都不会说他的公司只为了赚钱，特别是中国有这样一个文化传统中，大家认为中国的企业就应该做到经济利益和社会价值并列齐驱。

但是在实际操作层面上，事情就变得比较复杂，有很多难点，比方有企业自身的难点，在资金充足的时候，做社会价值创新容易，但我们知道现在很多企业资金不是那么充足的时候，该如何取舍？再比方说CEO的时间精力分配，是去参加社会性活动，还是更多的从事经营生产？

外部环境也很复杂，我们讲社会价值，我们要知道社会是多元的。有些价值我们都认可，大家没有疑问。但有些事情大家的看法就很不同，这对企业来说是一个很大的挑战。所以在操作层面上需要一事一议，针对具体的场景来讨论。社会价值的难点就在这个地方。

对于企业来说，要想把商业、用户、社会价值真正做大，对企业治理能力是一个非常大的挑战。一家坚持社会价值创新的企业，肯定会得到社会的认可，在商业上也会得到回报，解决了社会问题，回应了社会痛点，创造了成功的商业模式，当然能获得回报。但在微观层面我想讲的是，企业到底解决什么价值？在品牌建设上到底做什么？我觉得需要针对具体的场景，具体的人群，具体的产品考虑，我们的社会越来越多元，对企业的治理能力是全新挑战。

主持人：下面请王兰总分享一下，在和青腾学员企业互动过程中，企业在创造社会价值方面，遇到的共性挑战是什么？

王兰：所有人都意识到，企业的长效发展必须思考企业对整个社会价值的输出和贡献，更多人可能是有这样一个愿望，寻找自己要做什么，就是what的事情。其实每个企业都可以有办法，比如说出钱，捐赠、资助，都是很直接的操作，核心要找到业务体量中哪些东西是可以修正为更加持续发展的，以及企业可以做到什么程度。

他们可能在之前把企业创造社会价值理解为一个比较窄的点叫公益，会有一些长期的项目，当这件事上升到一个企业社会价值的角度，他们会更加深度拆解产业链条中可以优化的地方，会更多结合自己的业务去发起一些新的项目，而这个发起的过程也是一个自我寻找的过程，我觉得这是非常关键的一步。当你发现一个可以跟业务非常强的结合点，企业的发展和社会价值两方面都会有一个最好的效果。

我平时也跟很多企业家互相交流，大家也在思考很多合作和联合的方式，比如食品企业，可以发力的点比较单一，在乡村振兴方面，食品企业可以帮他们解决一些食材销售，但是你要全面振兴一个乡村的时候，不光是单点的发力，有时候我们经常会去帮助企业跨界，共同发起一些项目，让大家资源和能力上互补。

这种情况下，每一个企业在可持续发展上所做的举措会更加丰富多元，想象空间也会更大，在某种程度上能够给他们自身的业务带来更多的想象空间和增量，这可以算是挑战，但从某种程度会转化成每个企业思考这个问题的一些新的机会点。

主持人：下面我们请元气森林的王总分享一下，在应对企业推进社会价值创造方面可能存在的一些挑战，以及元气森林怎样和消费者产生情感连接？

王淄：元气森林是一家“用户第一”的公司，“用户第一”体现在那里？一方面，我们给用户生产好产品，好产品在饮料行业很简单，体现在配料表上面，我们是中国饮料企业里第一家大规模启用赤藓糖醇的公司。赤藓糖醇是一种相对天然、高级的代糖，价格要比人工代糖高，我们用还是不用？如果新的代糖对消费者更好，更安全，为什么不用呢？所以，最后我们零糖、零卡、零脂生产出来的产品，定价可能更贵。

我们也要看到年轻一代消费者会选择真正对他好的产品，真正用心陪伴他的产品，价格不再是他们首要考虑的要素。不仅是在中国，在全球市场我们也是坚持这个标准，我觉得以后的中国的品牌，也应该代表高品质，通过好的原料、好的产品陪伴，陪伴全球的用户成长，这也是用户对我们的要求。

元气森林的“用户第一”体现在我们的产品从配料到外包装不停向用户做调研，根据用户的调研随时调整，以前很少有饮料企业先做调研小规模投放，用户都非常喜欢我们才会大规模投放，在小规模的投放测试过程中，我们会根据用户的喜好，随时调整我们的外包装，经过跟用户无数次的互动，他们的数据给了我们很多支撑。

在新的商业环境下，最重要的是你要懂用户，真正与用户建立价值连接，不要从我们的视角去想象用户，互联网新的数据手段给了我们很多新的平台和方式，能让你更懂你的用户，在真正懂得消费者的痛点和需求之后，再去倒推设计产品，可能是未来新的商业环境下，新的商业模式。